Rose Homeart olarak, satın aldığınız ürünlerin yaşam alanlarınıza değer katmasını amaçlıyoruz. Pazarlamanın ve satış sonrası hizmetin profesyonel bir sorumluluk olduğu bilinciyle, iade ve iptal süreçlerimizi yasal mevzuatlar çerçevesinde aşağıda detaylandırdık.

1. İPTAL PROSEDÜRÜ

• Sipariş İptali: Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi, aynı gün içerisinde +90 555 154 15 34 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresi üzerinden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

• Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerin tutarı, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.

  
  

2. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

• 14 Günlük Süre: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız mevcuttur.

• İade Şartı: İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygunluğunu yitirmemiş ve orijinal ambalajı/etiketi bozulmamış olması gerekmektedir.

• Kişiye Özel Ürünler: Markamız bünyesinde halihazırda kişiye özel üretim yapılmadığından, standart tüm ürünlerimiz iade kapsamındadır.

  
  

3. HASARLI ÜRÜNLER VE KRİTİK UYARI (ÖNEMLİ)

Rose Homeart ürünlerinin (porselen, cam, seramik vb.) hassas yapısı nedeniyle teslimat anındaki kontrol süreci büyük önem taşımaktadır:

• Video Kaydı ve Tutanak: Ürünü kargodan teslim alırken paketi açtığınız esnada video kaydı almanız veya hasar durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur.

• Sorumluluk: Video kaydı veya tutanağı bulunmayan hasarlı ürün bildirimlerinde, ürünün sağlam teslim edildiği kabul edilecek ve iade/değişim süreci işletilemeyecektir.

  
  

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

1. Bildirim: İade talebinizi e-posta veya telefon yoluyla tarafımıza iletiniz.

2. Kargo Gönderimi: İadenizi, size bildirilecek olan anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla karşı ödemeli (ücretsiz) olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı olmadığımız kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerin ücreti ve taşıma riski Alıcı’ya aittir.

3. İnceleme ve Onay: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli 14 gün içinde ödeme aracınıza iade edilir.

   
   

5. KARGO ÜCRETİ VE KESİNTİLER

• Ücretsiz Kargo Sınırı: 5000 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

• İade Kesintileri: Cayma hakkı kullanımında ürün bedeli iade edilirken, sipariş esnasında ödenen taksit vade farkları (banka kaynaklı) iade edilememektedir.

  
  

6. İADE ADRESİ

Ünvan: Rose Homeart İthalat İhracat Ltd. Şti.

Adres: Küçükyalı Vergi Dairesi Bölgesi / İstanbul

(Tam adres için lütfen müşteri hizmetleri ile teyitleşiniz.)